מדיניות ביטולים

מדיניות ביטולים, דחיות ואחריות אישית בעיסוי מרפא

אנו עושים את מירב המאמצים להעניק לכל אחד ואחת מהאורחים חוויית טיפול אישית, נעימה, מכבדת ומרגיעה. כדי שנוכל לשמור על רמת שירות גבוהה ועל זמינות מיטבית לכלל הלקוחות, נקבעו נהלים ברורים בנוגע לביטולים, דחיות ואחריות על רכוש אישי. נהלים אלו נועדו להבטיח סדר, שקיפות וכיבוד הזמן של כל הצדדים.

הודעה מוקדמת על ביטול טיפול

ביטול של טיפול או שינוי במועדו יתבצע בהודעה מוקדמת של לפחות 48 שעות לפני מועד ההגעה שנקבע.
הודעות שיתקבלו במסגרת פרק זמן זה לא יגררו חיוב כלשהו, ואנו נשמח לקבוע עבורכם מועד חלופי ונוח בהתאם ללוח הזמנים שלנו.

ביטולים בטווח קצר

ביטול בטווח של פחות מ־48 שעות ועד 24 שעות לפני מועד הטיפול יחויב בתשלום של 50% ממחיר הטיפול שהוזמן.
ביטול בטווח של פחות מ־24 שעות ממועד הטיפול, או אי הגעה לטיפול ללא הודעה מוקדמת, יחויב במלואו – 100% ממחיר הטיפול.
מדיניות זו נקבעה כדי לאפשר לנו להיערך בהתאם, לשמור מקום ללקוחות אחרים ולהבטיח שימוש מיטבי בזמני המטפלים.

דרך ההודעה ובירור שינויים

כל הודעת ביטול או בקשה לשינוי מועד תתקבל אך ורק באמצעות הוואטסאפ הרשמי של הספא, וזאת עד השעה 16:00 ביום שלפני מועד הטיפול.
ביטולים או הודעות שיתקבלו לאחר שעה זו ייחשבו כחורגים ממסגרת הזמן שנקבעה במדיניות, ויחויבו בהתאם לכללים המפורטים לעיל.
באמצעות ערוץ רשמי זה אנו מבטיחים תיעוד ברור, מענה מהיר והסדרה מסודרת של השינויים.